ЗМІСТ
1. Організація і технологія надання послуг як сфера комерційної діяльності і як галузь наукових знань
Економічна суть послуг, особливості організації і технології торговельних процесів у сфері послуг. Предмет, об'єкт, функції і завдання галузі знань і навчальної дисципліни «Організація і технологія надання послуг». Види і особливості послуг як об'єкта комерційної діяльності. Способи забезпечення відповідності попиту на послуги і їх пропозиції. Класифікація і загальна характеристика послуг. Систематизація послуг
2. Суб'єктний склад і структура виробництва послуг
Сфера платних послуг в умовах ринку. Особливості формування і закономірності розвитку потреб у послугах
3. Загальні особливості ринку послуг
Ринок послуг і засади його функціонування. Інфраструктура ринку послуг
4. Конкуренція на ринку послуг
Сутність, форми і функції конкуренції на ринку послуг. Типи і методи конкуренції на ринку послуг. Конкурентна стратегія суб'єктів бізнесу на ринку послуг
5. Організація надання послуг
Дозвільні документи на надання послуг. Комерційне підприємництво і основні операції з надання послуг. Операції купівлі-продажу послуг. Комунікаційна політика на ринку послуг
6. Економіко-правове регулювання організації і технології надання послуг
Економічний механізм функціонування ринку послуг. Державне регулювання ринку послуг
7. Організація і технологія надання побутових послуг
Суть і види побутових послуг. Правила побутового обслуговування населення. Порядок оформлення і замовлення побутових послуг. Виконання замовлень і реалізація побутових послуг. Оцінювання якості побутових послуг. Основні етапи проведення експертизи побутових послуг. Види експертизи побутових послуг. Значення експертизи якості побутових послуг для їх реалізації. Порядок розрахунків за надані побутові послуги. Порядок оплати вартості побутових послуг. Методика визначення результативних показників діяльності підприємств сфери побутового обслуговування
8. Організація і технологія надання соціально-культурних послуг
Сутність і особливості соціально-культурних послуг. Особливості ціноутворення на ринку соціально-культурних послуг. Технологія надання послуг у сфері охорони здоров'я. Організаційна побудова системи охорони здоров'я в Україні. Надання санаторно-курортних послуг. Технологія надання оздоровчих, а також послуг фізичної культури і спорту. Організація і технологія надання туристичних послуг. Комерційні операції щодо реалізації туристичних послуг. Економічні особливості надання туристичних послуг. Суть і особливості надання наукових і науково-технічних послуг. Основні мотивації розвитку комерційних процесів у сфері науки. Особливості освітніх послуг і їх надання. Форми і методи реалізації послуг у сфері культури. Суб'єкти бізнесу і види послуг у сфері культури
9. Технологія надання житлово-комунальних послуг
Житлово-комунальне господарство і особливості його послуг. Організація і технологія надання комунальних послуг. Послуги, пов'язані з утриманням квартири. Особливості користування квартирними послугами. Надання житлових послуг громадянам, які мають у приватній власності будинок (його частину), квартиру. Реалізація послуг у готельному господарстві
10. Особливості надання послуг пасажирського транспорту
Особливості і види послуг пасажирського транспорту. Державне регулювання транспортних послуг
11. Організація надання послуг зв'язку
Види послуг зв'язку. Державне регулювання зв'язку. Договірне оформлення послуг електрозв'язку. Основні права і обов'язки підприємства електрозв'язку. Права і обов'язки споживачів у процесі споживання послуг електрозв'язку. Система оплати послуг електрозв'язку. Режим роботи підприємств зв'язку. Особливості надання послуг підприємствами зв'язку. Користування абонементною і поштовою скриньками. Технологія поштових відправлень і переказів
12. Особливості надання інформаційно-консультативних послуг
Особливості і основні сектори ринку інформаційно-консультативних послуг. Основні види консалтингових послуг і особливості їх надання. Бізнес-планування як вид консалтингу
13. Організація міжнародної торгівлі послугами
Суть і особливості міжнародної торгівлі послугами. Організація міжнародної торгівлі технологіями
Додаток
Короткий термінологічний словник
Література